问：我想订购商品，请问如何下单？

　　　　草莓派回复：直接将您想要购买的商品加入购物车，参照[购物流程]生成订单，进行支付即可。

　　　　问：草莓派出售的商品是真的吗？

　　　　草莓派回复：草莓派出售的化妆品均为正品，如果发现草莓派所售商品非正品，草莓派承诺假一赔十。[正品保证]

　　　　问：商品价格还能再低些吗？

　　　　草莓派回复：草莓派网站显示价格为最终价格，不接受议价，我们会给您提供最好的服务。

　　　　问：你们的价格比实体店低，质量能保证吗？

　　　　草莓派回复：草莓派保证所有商品都是正品，商品品质有保证，并且有完善的售后服务，请您放心选购。

　　　　问：在下单后如何得知是否发货？

　　　　草莓派回复：您可以在“我的管理中心”-“我的订单”中进行查看，发出的商品物流状态均为“已发货”。 

　　　　问：“草莓派价格”是否包含了运费？

　　　　草莓派回复：草莓派价格是不包含运费的，运费需要您单独支付。各运费收取详情[请点击]

　　　　响应时间：草莓派小二工作时间内会在4个小时内给您回复，非工作时间将会在次日上班后2个小时内给您回复。

　　　　问：草莓派支持哪些支付方式？

　　　　草莓派回复：草莓派目前支持的支付方式有[支付宝]、[财付通]、[快钱]、[易宝]、[拉卡拉]、[网上银行]、[银行汇款]。

　　　　问：我可以用信用卡分期付款吗？  

　　　　草莓派回复：抱歉，草莓派目前还不支持分期付款。您可以联系信用卡所在银行申请分期付款。

　　　　问：我能使用货到付款吗？ 

　　　　草莓派回复：抱歉，草莓派还不支持货到付款，通过线上支付或者银行汇款，同样的安全与便捷。

　　　　问：已经成功支付了，订单还是显示未付款？

　　　　草莓派回复：订单状态由未未付款变成已付款本身存在时间差，请您耐心等待。

                  　　　　若您支付成功后1个小时内，订单还未变更成已付款，请您及时到论坛客服中心发帖与草莓派小二进行确认。发帖[请点击]

　　　　问：订单无法支付，怎么办？

　　　　草莓派回复：出现无法支付的情况，请您尝试取消订单，重新下单，再次进行支付。若还是无法支付，请您到论坛客服中心发帖与草莓派小二确认。发帖[请点击]

　　　　响应时间：草莓派小二工作时间内会在4个小时内给您回复，非工作时间将会在次日上班后2个小时内给您回复。

　　　　问：少订购商品了，再下订单运费怎么计算？

　　　　草莓派回复：是否收取运费分两种情况：

                  　　　　若您之前的订单未发货：无需再次支付运费。您在下单后先不要支付，到论坛客服中心发帖申请修改订单，由草莓派小二帮您将运费修改为0元之后，

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　再进行支付。发帖[请点击] 

                  　　　　若您之前的订单已发货：您再下订单则需要正常支付运费。

　　　　问：商品订购错误，如何更换？

　　　　草莓派回复：能否更换商品分两种情况：

                  　　　　订单未发货：您可以直接到论坛客服中心发帖申请更换商品，发帖[请点击]

                  　　　　订单已发货：已经发货的订单，无法直接更换商品，您需等商品签收后，联系草莓派申请换货，换货[请点击]

　　　　问：商品多订购了，如何申请退款？

　　　　草莓派回复：分两种情况：

                  　　　　订单未发货：您可以直接到论坛客服中心申请未发货订单退款，发帖[请点击] 

                 　　　　 订单已发货：已经发货的订单，无法直接申请退款，您需等商品签收后，联系草莓派申请退货，退货[请点击]

　　　　问：个人信息填写有误，可以更改吗？

　　　　草莓派回复：分两种情况：

                 　　　　 订单未发货：直接到论坛客服中心发帖申请未发货订单修改，草莓派小二会在第一时间帮您修改订单。发帖[请点击]

                  　　　　订单已发货：已经发货的订单，无法更改个人信息，您需要密切关注快递的配送情况，及时与快递员取得联系。

　　　　问：我想延迟几天收货可以吗？

　　　　草莓派回复：鉴于快递派送的不确定因素，草莓派不建议您延迟发货或指定日期送货，但是若实在有特殊情况，请您在下单时在订单附言中写清楚期望发货时间，届

                              时草莓派小二会按照您要求的时间给您发货（到货时间不能确定）。

　　　　响应时间：草莓派小二工作时间内会在4个小时内给您回复，非工作时间将会在次日上班后2个小时内给您回复。

　　　　问：草莓派都支持哪些快递公司？

　　　　草莓派回复：草莓派现在支持快递是中通、圆通和EMS快递，下单填写地址的时候系统会自动选择快递公司。

　　　　问：这些快递方式安全吗？草莓派会做怎样的保证？

　　　　草莓派回复：中通快递、圆通快递、EMS快递为业界领先的快递公司，所以您不必担心货物的安全性。在外包装没有拆封、标签没有撕毁的情况下您可以

                              放心签收草莓派会对这样的包裹负责。

　　　　问：到货后我该如何验货？

　　　　草莓派回复：目前根据中通、圆通、EMS快递公司的规定，只有在签收之后您才能打开包装。您需要查看外包装和标签是否完好，如果都没有问题，您可以放

                              心签收如当场发现包裹有坏损或商品缺失，请您可以到我们论坛[客服中心]发帖，将情况告知草莓派，小二会为您处理。

　　　　问：查看运单记录显示的是未妥投，这是怎么回事？

　　　　草莓派回复：派送失败、未妥投可能是快递人员在派送之前拨打您联系电话无人接听所造成，您可凭运单号联系快递公司，要求再次派送。

　　　　问：一般下单后多久我能收到货？

　　　　草莓派回复：通常您支付成功后，草莓派会在48小时内备货发货，根据不同的地区派送时间也会有所不同。各快递送到时间详情[请点击]

　　　　响应时间：草莓派小二工作时间内会在4个小时内给您回复，非工作时间将会在次日上班后2个小时内给您回复。

　　　　问：如果商品有质量问题，我该怎样办？

　　　　草莓派回复：草莓派出售的商品均为正品， 如您签收24小时内发现商品名称、数量、规格与订单不一致，您可以到论坛客服中心申请退货或换货。

                  　　　　换货申请[请点击]   退货申请[请点击]  

　　　　问：什么情况下可以换货或退货？

　　　　草莓派回复：您在签收24小时内发现商品名称、数量、规格与订单不一致，可以申请换货或退货货。

                  　　　　不可退货的商品：

                  　　　　1、商品收货期已超过24小时。

                 　　　　 2、商品已经开封或曾被使用（例如包装胶纸或盒被撕去)。

                 　　　　 3、商品并未保持完好包装、已受破坏、损毁或不完整。

                 　　　　 4、任何显示不接受退货的折扣商品、清货商品或特卖商品。

                  　　　　5、任何免费赠品及试用装礼品。

                  　　　　6、任何组合套装中的部分商品。

                  　　　　7、任何购买于草莓派商城之外的产品。

                              8、由于个人体质、环境、产品混搭使用，导致使用化妆品过敏。

　　　　问：收到商品有缺失，怎么办？

　　　　草莓派回复：你在签收24小时内发现商品有缺失，可以到草莓派论坛申请补寄。补寄申请[请点击]

　　　　问：收到货了，发现商品降价了，可以申请价格保护吗？

　　　　草莓派回复：可以。保价是指商品在从您下单到您签收那一刻起发生了降价，您可以申请价格保护。保价申请[请点击]

　　　　问：收货后发现订购错了，怎么办？

　　　　草莓派回复：您好，从您签收之日起15日内，若因您主观原因不喜欢，不想要次商品，您可以退货或者换货，但是需保证商品全新，完全不影响二次销售。

　　　　　　　　　　（退货或者换货来回运费均需要由您来承担）

　　　　响应时间：草莓派小二工作时间内会在4个小时内给您回复，非工作时间将会在次日上班后2个小时内给您回复。

 修改个人信息    |     订单减少商品    |    订单加买商品    |    修改快递    |

一、常见修改订单类型

1. 修改个人信息：申请修改 姓名 或 收货地址 或 联系方式（手机、固话）。

2. 订单减少商品 ：申请删除误订购商品，并申请差价返还。

3. 订单加买商品：申请加买商品并补偿差价，合单发货。

4. 修改快递：申请修改原订单中的快递配送方式，差价多退少补。

二、修改订单处理方式

1.  修改个人信息

针对情况：订单申请修改 姓名 或 收货地址 或 联系方式（手机、固话）

如何申请修改：

1.1 在订单“未付款”之前：

用户：无需申请修改。只需在[我的管理中心]-[我的优惠券]-[订单详情]右上角自助取消订单，重新下正确的订单即可。

客服：无需客服处理，由用户自助操作重新下新的订单。

1.2 在订单“未发货”之前：

用户：直接到草莓派论坛[客服管理中心]-[修改个人信息：未发货的订单] 发帖申请修改订单。

注意事项：请务必在帖子中写清楚您需要修改的信息。

客服：客服经过核实后，会按照您的发帖要求修改成正确的信息。

1.3 在订单“已发货”后：

用户：无法操作修改的，请务必在下单时仔细核实清楚！

客服：若您有特殊情况需紧急处理，请您到草莓派论坛[客服中心]发帖处理。

2.  订单减少商品

针对情况：申请删除误订购商品，并申请差价返还。

如何申请修改：

2.1 在订单“未付款”之前：

用户：无需申请修改。只需在[我的管理中心]-[我的优惠券]-[订单详情]右上角自助取消订单，重新下正确的订单即可。

客服：无需客服处理，由用户自助重新下新的订单。

2.2 在订单“未发货”之前：

用户：直接到草莓派论坛[客服管理中心]-[申请退款：未发货的订单]发帖申请修改订单并退还差价。

支持退款方式：

1）抵用券退款(强烈推荐,直接退款到账户内方便下次购物)。

2）第三方支付退款(需要填写第三方支付帐户名)。

退款注意事项：

退款的账户信息填错将导致退款失败,请务必认真填写。

客服：客服经过核实后，会按照您的发帖要求修改订单并退还差价。

2.3 在订单“已发货”后：

用户：无法操作修改的，请务必在下单时仔细核实清楚！

客服：若您有特殊情况需紧急处理，请您到草莓派论坛[客服中心]发帖处理。

3.  订单加买商品

针对情况：申请加买商品并补偿差价，合单发货。

如何申请修改：

3.1 在订单“未付款”之前：

用户：无需申请修改。只需在[我的管理中心]-[我的优惠券]-[订单详情]右上角自助取消订单，重新下正确的订单即可。

客服：无需客服处理，由用户自助操作。

3.2 在订单“未发货”之前：

用户：第一步：将需要新增商品拍下生成一个新订单，暂时先不支付。

          第二步：到草莓派论坛[客服管理中心]-[申请换货：未发货的订单]发帖申请修改运费。

          第三步：待客服将新订单审核并处理完毕之后，再对订单进行支付。

申请修改注意事项：

若您的原订单使用过优惠券：运费不能免除，两个订单均需支付，您生成新的订单之后直接进行支付，草莓派会将两单合并发货。

客服：1）若您的原订单未使用优惠券：客服会将您新增订单的运费修改为0元，并将两单合并发货。

          2）若您的原订单使用过优惠券：新增订单的运费不能够免除，两个订单均需要您支付运费。

3.3 在订单“已发货”后：

用户：无法操作修改的，请务必在下单时仔细核实清楚！

客服：若您有特殊情况需紧急处理，请您到草莓派论坛[客服中心]发帖处理。

4. 修改快递

针对情况：申请修改原订单中的快递配送方式，差价多退少补。

如何申请修改：

4.1 在订单“未付款”之前：

用户：无需申请修改。只需在[我的管理中心]-[我的优惠券]-[订单详情]右上角自助取消订单，重新下正确的订单即可。

客服：无需客服处理，由用户自助操作。

4.2 在订单“未发货”之前： 

用户：第一步：到草莓派论坛[客服管理中心]-[修改个人信息：未发货的订单]发帖申请快递方式。

          第二步：待客服审核之后，快递费用实行多退少补。

申请更换快递若产生价格差异，将会多退少补：

1）多退：草莓派退差额给您，差额部分以“同等金额抵用券”的方式返还给您，抵用券将直接发放到您的账户中，您可以在下次消费时使用.

2）少补：您补差额给草莓派，在您提交申请后，待客服回复帖并操作更换商品后,您再支付差额即可.

客服：1）多退：客服会当天将差价以优惠券方式返还到您的账户。

          2）少补：在您支付成功之后，草莓派会按照您新选择的快递方式发货。

4.3 在订单“已发货”后：

用户：无法操作修改的，请务必在下单时仔细核实清楚！ 

客服：若您有特殊情况需紧急处理，请您到草莓派论坛[客服中心]发帖处理。

客服处理时间：

工作时间内的提交申请:我们会在1个工作日内完成订单修改并在48小时内完成发货工作.

非工作时间的提交申请:我们会在下1个工作日内完成订单修改并在48小时内完成发货工作.